Überzeugungen
Ist das nicht toll? Je älter wir werden, desto mehr Erfahrungen sammeln wir. Aus meinen Erfahrungen sind Überzeugungen entstanden:
- Gute Kommunikation ist harte Arbeit. Professionelle Kommunikation ist eine höchst anspruchsvolle Aufgabe, die Bescheidenheit und lebenslanges Lernen erfordert.
- Kommunikation ist Beziehung: Menschen, mit denen wir reden, sind kein Ziel, auf das Kommunikationsinstrumente gerichtet sind. Sie sind keine Zielgruppen. Sie sind Menschen, mit denen wir eine Beziehungen entstehen. Alle Beteiligten an der Kommunikation entscheiden, ob diese zustande kommt, über welche Inhalte und in welcher Form.
- Vertrauen ist essenziell: Vertrauen heißt, berechenbar zu sein. Vertrauen lässt sich nicht kommunizieren. Vertrauen muss verdient werden und sich immer neu bewähren.
- Wer einzigartig ist, ist stark: Viele Unternehmen folgen in ihren Entscheidungen dem Wettbewerb. Doch wer sich nur mit anderen vergleicht und deren Handeln kopiert, wird immer nur dorthin kommen, wo andere schon einmal waren. Die Zukunft gehört jenen, die einzigartig sind. Was mich einzigartig macht? Mein Wissen und meine Erfahrung.
- Kreativität hat Ziele: Kreativität im Wirtschaftsleben ist kein Selbstzweck, sondern sie sollte Ziele erreichen helfen. Die höchste Kreativität entsteht in Teams, die aus Menschen bestehen, die über den Tellerrand blicken. 1 + 1 = 11.
- Der Kunde hat nicht immer recht: Der Kunde verfügt über wichtige Erfahrungen und ist Experte auf seinem Gebiet. Man sollte ihn dennoch kritisch hinterfragen dürfen. Wer Spitzenleistung will, sollte konstruktive Kritik ertragen können.
- Professionalität bedeutet, stets eigene Ansprüche übertreffen zu wollen: Ein Berater sollte eine Leistungen abliefern, mit der er selbst zufrieden ist – auch wenn der Kunde mit weniger zufrieden wäre.
- Theorie und Praxis gehören zusammen: Die Wissenschaft forscht, wie Kommunikation noch besser funktionieren kann. Wer diese Erkenntnisse für seine praktische Kommunikation nutzt und lebt, wird bessere Beziehungen eingehen. Wissenschaft allein ist leblos. Praxis allein fragt ständig nach dem Warum.
